El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado la carta de servicios para la extensión del servicio de cita previa a todos los órganos directivos y organismos municipales. El documento relacionado con Registro hace visible ante los ciudadanos los servicios que prestan las 47 oficinas de Registro, la existencia de distintos canales o formas de presentación de sus solicitudes y la digitalización de las solicitudes como forma eficaz de presentación.
Desde su lanzamiento, se han ido incorporando al Servicio de Cita Previa de Línea Madrid -Oficinas de Atención al Ciudadano Líneamadrid, el servicio telefónico 010 Línea Madrid y el servicio telemático a través del Portal Web Municipal- diversos órganos directivos y organismos municipales como la Agencia Tributaria Madrid, la Dirección General de Sostenibilidad, Madrid Salud, la Agencia de Gestión de Licencias de Actividad, la Agencia para el Empleo, la Dirección General de Comercio y Desarrollo Económico «Madrid Emprende» y la Subdirección General de Gestión de Multas de Circulación, y de otras Administraciones Públicas, como la Dirección General del Catastro del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
Asimismo, se han ido incluyendo mejoras tales como la posibilidad de concertación de citas a través de teléfonos móviles inteligentes, la remisión a los ciudadanos de mensajes de confirmación de cita por correo electrónico o teléfono móvil (SMS), y la posibilidad de concertar cita en el mismo día, entre otras posibilidades.
La atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid se presta a través de Línea Madrid cuyos canales de atención han elaborado progresivamente las Cartas de Servicio donde se difunde y se da a conocer a los ciudadanos los servicios prestados y los compromisos asumidos en su prestación, de forma que el canal telefónico 010 Línea Madrid aprobó su carta de servicios con fecha de 18 de mayo de 2006, seguido por el canal presencial Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid con carta con fecha de 24 de mayo de 2007 y por el telemático que aprobó su carta de servicios con fecha de 9 de septiembre de 2010. El decreto de 8 de mayo de 2013 extiende las garantías de servicio de cita previa a todos los órganos directivos y organismos municipales.
Desde el año 2008, el Ayuntamiento de Madrid, a través de Línea Madrid, dispone de un servicio de cita previa ampliamente utilizado para la concertación de atenciones a los ciudadanos en diversas materias, como empadronamiento, solicitud de la tarjeta azul de transportes, servicios tributarios, solicitud de distintivos del Servicio de Estacionamiento Regulado (SER), información urbanística, revisión de expedientes de multas, asesoramiento a emprendedores y otras, con un volumen que se aproxima al millón de citas concertadas anualmente a través de sus canales www.madrid.es/citaprevia -sede electrónica-, teléfonos móviles inteligentes, 010-Línea Madrid (todos ellos disponibles las 24 horas del día todos los días del año) y las propias Oficinas de Atención al Ciudadano.
La carta de servicios de Registro
El nuevo concepto de Ayuntamiento definido para la ciudad de Madrid ha exigido un giro hacia una administración municipal caracterizada por su responsabilidad, accesibilidad, eficiencia, eficacia y calidad de servicio, que supone asumir el reto de la mejora continua. El Registro General del Ayuntamiento de Madrid no ha sido ajeno a todos los cambios operados y durante los últimos años ha realizado una gran cantidad de actuaciones que han ido orientadas en dos ejes estratégicos de actuación: la modernización y mejora de los grandes sistemas de información corporativos y, por otra parte, el desarrollo de la administración electrónica.
De esta forma, los ciudadanos pueden acudir a la presentación electrónica de las solicitudes, para los trámites y procedimientos disponibles en la sede electrónica, las 24 horas del día, durante todos los días del año.
Asimismo, con el objetivo de conseguir una administración más eficiente, accesible y cercana, el Ayuntamiento dispone en su sede electrónica de un servicio de consulta de registro que permite consultar las anotaciones de registro a través de los canales disponibles: presencial, electrónico o Sistema de Interconexión de Registros (SIR).
También es posible acceder a los justificantes de registro electrónico y comprobar su autenticidad mediante el Código Seguro de Verificación (CSV) que aparece en el mismo, utilizando el servicio de comprobación de documentos con CSV.
En esta línea de gestión municipal volcada en la atención al ciudadano, se ha implantado la digitalización, siempre que sea posible, de la documentación que los ciudadanos presenten en las oficinas de Registro convirtiendo en documentos electrónicos los documentos presentados originalmente en papel, y permitiendo su intercambio en forma de comunicaciones electrónicas seguras entre las oficinas de registro y los organismos competentes, aportando beneficios tanto al ciudadano como a las Administraciones Públicas y reduciendo los costes de valija.
